ไม่ว่าจะคุยกันสองคน คุยหลายคน คุยเล่น คุยจริงจัง คุยทุกวันแต่เป็นได้แค่พี่น้อง(เศร้าเลย) หรือสนิทกันแค่ไหนก็ควรรักษามารยาทในการสนทนา ไม่ให้นำไปสู่ความขัดแย้งหรือมีปัญหากัน บางทีเราอาจจะลืมเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่ควรทำระหว่างการสนทนา มาดูกันว่ามีอะไรบ้าง ไม่ตั้งใจฟัง การตั้งใจฟังผู้พูด นอกจากจะเป็นการรักษามารยาทแล้ว ยังลดการเกิดการสื่อสารผิดพลาดที่เกิดจากการฟังบ้างไม่ฟังบ้าง ถ้าไม่แน่ว่าเราเข้าใจถูกไหม แนะนำให้ถามย้ำ เพื่อให้เข้าใจตรงกัน ยิ่งการพูดคุยที่สำคัญๆ ควรจะวางสิ่งที่ทำอยู่ตรงหน้าลงก่อน เพราะการรับข้อมูลที่ผิดพลาดอาจนำไปสู่ปัญหาในภายหลังได้ ใช้อารมณ์มากกว่าเหตุผล ตอนแรกก็คุยด้วยเหตุผล คุยไปคุยมาเริ่มมีอารมณ์(เสีย) ต้องฝึกการควบคุมอารมณ์ให้ดี ไม่อย่างนั้นบทสนทนานี้ก็จะไม่นำไปสู่อะไรนอกจากความไม่พอใจและความขัดแย้ง ถ้าไม่เห็นด้วยกับอีกฝ่าย ควรอธิบายด้วยเหตุผล ตัดอคติและอารมณ์ออกไปก่อน อย่าลืมว่าเราอยู่ในการสนทนาธรรมดา ไม่ได้แข่งโต้วาที ไม่ต้องเถียงหรืออยากเอาชนะขนาดนั้นก็ได้น้าา ตัดสินคู่สนทนา เมื่ออีกฝ่ายมาเล่าอะไรให้เราฟัง นั่นแปลว่าเขาไว้ใจเราในระดับหนึ่ง ยิ่งไม่ควรตัดสินการกระทำหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น อย่าลืมว่าเราไม่รู้เรื่องราวทั้งหมด รวมถึงเบื้องลึงเบื้องหลัง และเหตุผลอีกมากมาย สิ่งที่ทำได้ก็คือการรับฟังอย่างตั้งใจ และให้กำลังใจเมื่ออีกฝ่ายต้องการ ใช้คำพูดบั่นทอนจิตใจ การกดให้คนอื่นด้อยกว่า อาจทำให้บางคนรู้สึกว่าตัวเองมีอำนาจและเหนือกว่า จึงใช้คำพูดข่มและทำร้ายจิตใจอีกฝ่ายทั้งโดยรู้ตัวและไม่รู้ตัว เช่น ‘เรื่องแค่นี้ ทำไมไม่รู้’ ‘เธอจะทำได้หรอ’ รวมไปถึงการติทุกอย่างที่ขวางหน้า ไม่ว่าอีกฝ่ายจะพูดอะไรมาก็จะไม่เปิดใจรับฟัง คนพูดอาจไม่เคยจำ แต่คนฟังไม่เคยลืม พูดถึงคนที่ไม่ได้อยู่ในการสนทนา การกล่าวถึงบุคคลที่สามเพื่อยกตัวอย่าง หรืออธิบายให้อีกฝ่ายเข้าใจ ซึ่งเป็นการพูดถึงในประเด็นที่เป็นความจริงและไม่เกิดผลกระทบต่อคนนั้นอาจไม่ใช่เรื่องผิด แต่ถ้ากล่าวถึงคนอื่นอย่างบิดเบือน เป็นความจริงเพียงบางส่วน หรือพูดในมุมของเราเพียงฝ่ายเดียว (เรียกง่ายๆ ว่านินทา) อาจทำให้เกิดความเข้าใจผิด และไม่ยุติธรรมต่อบุคคลที่ไม่ได้อยู่ในวงสนทนา เพราะเขาไม่มีโอกาสได้พูดความจริงในฝั่งของตัวเอง ในส่วนของคนฟัง ถ้าหลีกเลี่ยงการฟังอีกฝ่ายพูดถึงบุคคลอื่นไม่ได้ ก็ควรรับฟังอย่างมีวิจารณญาณ ถ้าเป็นไปได้ควรฟังความจากทุกฝ่าย แล้วค่อยสินใจเชื่อด้วยตัวเอง พูดแทรก พูดขัด ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุยกันสองคน หรือหลายคน ก็ไม่ควรพูดแทรกขณะที่อีกคนกำลังพูดอยู่ เข้าใจว่ามีอะไรอยู่ภายในใจเป็นหมื่นล้านคำ แต่อดทนไว้ เดี๋ยวอีกฝ่ายพูดจบแล้วค่อยพูดก็ได้ เพราะตอนเรากำลังพูดหรืออธิบาย ก็คงไม่อยากให้ใครมาพูดแทรก พูดขัดเหมือนกัน
