เจาะเบื้องหลังการพัฒนา K PLUS

 Mobile Banking อันดับหนึ่งของไทย

Timeline การพัฒนาของ Mobile Banking by KBank

• หลังสมาร์ทโฟนเริ่มบูม และกระแสแอปพลิเคชั่นกำลังมาก็ได้มีการเปิดตัว K Mobile Banking PLUS ในปี 2013 คราวนี้บริการทุกอย่างถูกเสริมเพื่อให้การทำธุรกรรมง่ายขึ้นกว่าสมัยเป็น ATM SIM และปลดล็อคสกิลหลายอย่างเช่นโอนเงินโดยใส่แค่เบอร์โทรศัพท์ที่อยู่ในเครื่อง, โอนเงินต่างธนาคาร, จ่ายบิลผ่านการสแกนบาร์โค้ด, ตรวจสอบบัญชีย้อนหลัง ฯลฯ นับว่าล้ำสุดๆ

• ปี 2017 มีการปรับโฉม K Mobile Banking PLUS โดยพัฒนาออกมาเป็น 2 แอปคือ K PLUS ซึ่งไม่ใช่แค่เปลี่ยนชื่อจาก K Mobile Banking PLUS แต่ยังเพิ่มฟังก์ชั่นหลายอย่างเข้าไป และเพิ่มแอป K PLUS SME มาด้วย สำหรับผู้ประกอบการ SME โดยเฉพาะ เพื่อความง่ายในการทำธุรกิจ

7 ขั้นตอนกว่าจะมาเป็น Mobile Banking ของ KBank 

กว่าจะเกิดแอปพลิเคชั่นด้านการเงินสักแอปหนึ่งนั้นต้องมีทีมผู้เชี่ยวชาญมากมายและทำงานอย่างรัดกุม สำหรับทีมพัฒนา K PLUS นั้นแบ่งทีมออกเป็นสามส่วนคือ ทีมวิศวกรออกแบบระบบการทำงานของแอปพลิเคชั่นทั้งหมด, ทีมดูแลเรื่องระบบความปลอดภัยซึ่งสำคัญมากๆ และ ทีมออกแบบแอปดูแลเรื่อง User Experiacne ซึ่งพวกเขาทั้งหมดพัฒนาแอปภายใต้ขั้นตอน 7 ข้อนี้ 

3.แรกสุดตอนออกแบบแอปจะมีทั้งนักพัฒนาแอป และฝ่ายงานธุรกิจมาประชุมร่วมกันโดยฝ่ายที่ดูแลเรื่องธุรกิจจะบอกว่าแอปควรจะมีฟีเจอร์อะไรที่เป็น MVP (minimum viable product) เพื่อนำไปใส่ในแอปชุดแรกก่อนจะปล่อยให้บริการ

4.เริ่มออกแบบ UX และ UI ร่วมกันไปด้วย โดยมีทีมเคยทดสอบระบบเพื่อจำลองว่าหากเป็นผู้ใช้งานจะรู้สึกอย่างไร ใช้ยากไหมซึ่งต้องปรับและพัฒนาไปเรื่อยๆ

5.ในส่วนของระบบรักษาความปลอดภัยซึ่งเป็นหัวใจสำคัญก็มีการพัฒนาควบคู่กันไปโดยหัวใจหลักของการดูแลความปลอดภัยในแอปมี 3 ขั้นตอนคือหนึ่งผู้ใช้ต้องลงทะเบียนใช้งานแอปโดยผูกบัญชีกับเบอร์มือถือเท่านั้น, สองเมื่อลงทะเบียนระบบจะทำการเก็บอีมี่ของสมาร์ทโฟนเครื่องนั้นๆ เพื่อทำการดับเบิ้ลเช็คสถานะเครื่องที่ใช้ทำธุรกรรม และสามต้องใส่ pin ก่อนล็อคอินทุกครั้งเพื่อยืนยันตัวตน

6.หลังจากเทสต์จนเข้าที่จึงเริ่มปล่อยแอปครั้งแรกในปี 2013 ให้โหลดทาง ios และ android ใช้เวลาในการพัฒนาทั้งสิ้น 6 เดือนชื่อแรกคือ K Mobile Banking PLUS

7.หลังจากนั้นก็มีการอัพเดทแอปอย่างสม่ำเสมอเพื่อปิดจุดอ่อนและช่องโหว่ก่อนที่ปี 2017 จึงเปิดตัวแอพที่พัฒนาครั้งใหญ่อีกรอบชื่อ K PLUS และต่อยอดออกมาเป็นแอป K PLUS SME ซึ่งใส่ฟีเจอร์เรื่องอื่นๆ ทีเ่หมาะกับ SME เข้าไปด้วยแต่โดยพื้นฐานอื่นๆ เหมือนกัน

ระบบความปลอดภัยของ K PLUS ทำงานอย่างไร

ระบบรักษาความปลอดภัยของแอป K PLUS นั้นเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยสากล โดยมี 3 ขั้นตอนในการรักษาความปลอดภัยของลูกค้าดังนี้

• ต้องมีการล็อคอินด้วยรหัสทุกครั้งก่อนทำรายการโอนเงิน ซึ่งถ้าไม่ใช่เครื่องที่ลงทะเบียนไว้ตั้งแต่แรกจะไม่สามารถล็อคอินได้ ดังนั้นจึงมั่นใจได้ว่าไม่มีทางที่จะโดนเนียนล็อคอินและพาสเวิร์ดไปถอนเงินจากบัญชีคุณเด็ดขาดยกเว้นโทรศัพท์หาย และคนร้ายรู้พาสเวิร์ด ที่ผ่านมาไม่เคยมีกรณีโดนแฮคเกอร์แฮคข้อมูลแล้วเอารหัสไปโอนเงินเลย

เหตุผลของการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของ K PLUS

นับตั้งแต่ธนาคารกสิกรไทย พัฒนาและเปิดให้บริการแอปพลิเคชั่นธนาคารบนมือถือ ในปี 2013 เป็นต้นมา จำนวนผู้ใช้งานมีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2015 มีผู้ใช้งานประมาณ 2.6 ล้านราย จากนั้นในปี 2016 เติบโตแบบก้าวกระโดดเป็น 4.6 ล้านราย

สำหรับ ในปี 2017 ครึ่งปีที่ผ่านมามีผู้ใช้งาน K PLUS มากถึง 5.6 ล้านรายแล้ว และคาดว่าจะขยับขึ้นเป็นกว่า 7 ล้านราย ภายในสิ้นปี ซึ่งสาเหตุที่การใช้งานเติบโตอย่างมาก คือ

• ฟีเจอร์ต่างๆ ล้ำหน้ากว่าที่คิด และทำได้มากกว่าการโอนเงิน เติมเงิน หรือจ่ายบิล เช่นเป็นช่องทางในการสมัคร ซื้อผลิตภัณฑ์และการขอใช้บริการ  เช่น การเปิดบัตรเดบิตใหม่ การขอ e-statement เป็นต้น
  
• มีแนวโน้มที่คนหันมาใช้โมบายแบงกิ้งมากขึ้น เพราะผู้บริโภคมองหาความสะดวกสบาย และคนไทยคุ้นกับบริการด้านดิจิตอล

เปิดใจเบื้องหลังทีมพัฒนาแอปโมบายแบงกิ้งเบอร์หนึ่ง  ‘คุณสมคิด จิรานันตรัตน์‘

เป็นครั้งแรกที่เรามีโอกาสได้เจอและพูดคุยกับ ‘คุณสมคิด จิรานันตรัตน์’ รองประธาน กสิกร บิซิเนส–เทคโนโลยี กรุ๊ป ซึ่งอยู่เบื้องหลังการพัฒนาแอปพลิเคชั่นโมบายแบงกิ้งที่ดีที่สุดในเมืองไทย การันตีจากผู้ใช้งานกว่า 5 ล้านคน กว่าจะมาถึงวันนี้ไม่ง่ายเลย และนี่จะเป็นการตอบคำถามครั้งแรกถึงเบื้องหลังการสร้าง K PLUS

ช่วงแรกคนต้องกลัวการใช้งานการทำธุรกรรมบนออนไลน์แน่นอน แต่ตอนแรกทำยังไงให้คนกล้าใช้

สมคิด : เราให้ความสำคัญในการดูแลความปลอดภัยมาก แอปของเรานั้นมีข้อจำกัดมากกว่าโปรดักอื่นเพราะเรามีเรื่องความปลอดภัยที่รัดกุม ข้อจำกัดคือคุณใช้ได้แค่เครื่องนั้นเครื่องเดียว และใช้มือถือเบอร์เดียว ถ้าเปลี่ยนซิม เปลี่ยนเครื่องก็ต้องลงทะเบียนใหม่หมด

ส่วนทีมดูแลความปลอดภัยของเราก็เป็นทีมใหญ่ และมีทีมพัฒนามาคอยรีวิวเป็นระยะเวลาออกฟีเจอร์ใหม่เพื่อหาช่องว่าง ส่วนการสื่อสารให้คนใช้งานเข้าใจนั้นผมคิดว่าเขาไม่รู้หรอกว่าใช้แล้วปลอดภัยยังไง หรือไม่รู้ว่าอะไรสำคัญกว่าอะไรในฟีเจอร์การดูแลความปลอดภัย

แต่การที่เราให้ความเชื่อมั่นความปลอดภัยอย่างต่อเนื่องก็จะทำให้ผู้ใช้ไว้ใจเรา เหมือนเราใช้รถบางยี่ห้อเราจะรู้ว่านี่รถค่ายนี้ระบบความปลอดภัยดี ซึ่งคุณอาจจะไม่รู้รายละเอียดถึงระบบรักษาความปลอดภัย แต่ด้วยแบรนด์รถคันนั้นก็ทำให้คุณมั่นใจได้ นี่คือหลักคิดเดียวกันเราเลยต้องย้ำเรื่องนี้อย่างต่อเนื่อง

เป็นไปได้ไหมที่จะโดนแฮก

สมคิด : ทุกอย่างมีโอกาสโดนแฮกได้ทั้งนั้น แต่เราพยายามป้องกันทุกอย่างได้ตามมาตรฐานสากล และก็เต็มที่กับเรื่องนี้ ผู้ใช้เองถ้าตัวเองมีความระมัดระวังนิดหน่อยก็ปลอดภัยแล้ว ขอแค่อย่าให้มือถือไปอยู่ในมือใครที่เขารู้พาสเวิร์ดก็พอแล้ว

งบประมาณในการพัฒนาแอปพอจะบอกได้ไหมว่าเท่าไหร่

สมคิด : ตอบยาก แต่เรามีทีมพัฒนาเองดังนั้น สามารถควบคุมได้หลายอย่างทั้งเรื่องการมอบประสบการณ์ที่ดีให้ผู้ใช้งาน การคุมคุณภาพ และทำเรื่องโครงสร้าง เราคุมเรื่องตรงนี้ได้ค่อนข้างดีแต่ตอบไม่ได้ว่าใช้เงินเท่าไหร่ เพราะเราพัฒนาไม่หยุดยั้ง

อนาคตบทบาทของธนาคารจะเปลี่ยนไปแค่ไหน

สมคิด : จะเป็นเรื่องของระบบ Automation มากขึ้น จะเป็นเรื่องของ Machine Service มากขึ้น และเป็นเรื่องของ Machine intelligent มากขึ้น เพื่อเอามาช่วยในด้านการอำนวยความสะดวก และลดต้นทุน  ไม่เกินสองปีคุณจะเห็นชัดเจนขึ้น แต่สาขายังจำเป็นที่ต้องมีอยู่ หรือบางเรื่องที่ลูกค้าต้องการเจอหน้าคนก็ยังมีอยู่แต่เรื่องของการทำ transaction ที่สาขาจะลดลงแล้วไปอยู่บนมือถือแทน

อนาคตธนาคารจะมีหน้าที่อะไรเพิ่มอีกบ้าง

สมคิด : บทบาทธนาคารจะทำให้ชีวิตคนดีขึ้น เป็นตัวเชื่อมต่อหลายๆ เรื่องทั้งการชำระเงิน การจ่ายเงิน ความสามารถในการใช้เงิน ธนาคารยังคงเป็นจุดศูนย์กลางในการเชื่อมชีวิตเขาให้ดีขึ้น และอีกสองปีการใช้เงินสดจะลดลง

พอจะบอกได้ไหมว่าเราจะเห็นอะไรในอนาคต

สมคิด : อีกสามเดือนมาคุยใหม่ (หัวเราะ)